1. İade Uygunluğu

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılmış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

2. İade Süresi

İade talepleri, ürünün tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.

Onaylanan iadelerde geri ödeme işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde başlatılır.

3. İade Talep Süreci

1. [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından size iade onay bilgisi ve gönderim talimatı iletilecektir.
3. Ürünü belirtilen adrese, korumalı ambalaj ile gönderin.
4. Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

4. Geri Ödeme Koşulları

Geri ödemeler, ödeme yapılan yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

Kargo ücretleri, yalnızca ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda XELRATH tarafından karşılanır.

5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
• Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler
• 14 günlük süreyi aşan başvurular

6. İletişim

İade ve geri ödeme süreci ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade Talebi Başlat